Informasi ringkas dokumen repository.
| Advisor(s) | Prof. Hj. Dr. PH. Tasnim, S.K.M., M.PH | |
| Author(s) | FANY GEBRIELLA SITORUS | |
| Issued Date | 2026 | |
| Abstract | Penerapan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK-BLUD) di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) bertujuan untuk meningkatkan fleksibilitas pengelolaan keuangan demi peningkatan mutu layanan. Namun, dampak transisi kebijakan ini terhadap kepuasan pasien dan kinerja tenaga kesehatan perlu dievaluasi secara berkala. Penelitian ini menganalisis hubungan antara penerapan kebijakan BLUD dan mutu layanan kesehatan berdasarkan dimensi *Service Quality* (ServQual) di Puskesmas wilayah Kabupaten Serdang Bedagai. Desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan *cross-sectional* digunakan dalam studi ini. Teknik *purposive sampling* diterapkan untuk memilih 80 responden, yang terdiri dari 50 pasien dan 30 tenaga kesehatan. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang mengacu pada lima dimensi ServQual: bukti fisik (*tangibles*), keandalan (*reliability*), daya tanggap (*responsiveness*), jaminan (*assurance*), dan empati (*empathy*). Analisis data menggunakan uji statistik *Chi-Square* untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara penerapan kebijakan BLUD dan peningkatan mutu layanan kesehatan pada kelima dimensi ServQual (p < 0,05). Mayoritas tenaga kesehatan (30 responden) menyatakan bahwa fleksibilitas BLUD memfasilitasi pengadaan peralatan medis secara cepat. Hal ini sejalan dengan persepsi 50 responden pasien, yang menilai daya tanggap dan keandalan staf dalam memberikan layanan medis sebagai "sangat baik" setelah penerapan BLUD. Penerapan kebijakan BLUD menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan dengan mutu layanan kesehatan di Puskesmas Kabupaten Serdang Bedagai. Fleksibilitas keuangan BLUD terbukti mampu mengoptimalkan penyediaan fasilitas dan mendorong kinerja staf yang responsif di lapangan. Kata Kunci:Kebijakan BLUD, Mutu Pelayanan, ServQual, Puskesmas,Serdang Bedagai The implementation of the Regional Public Service Agency Financial Management Pattern (PPK-BLUD) in Community Health Centers (Puskesmas) aims to enhance financial management flexibility to improve service quality. However, the impact of this policy transition on patient satisfaction and healthcare worker performance requires periodic evaluation. This study analyzes the relationship between the implementation of the BLUD policy and healthcare service quality based on the Service Quality (ServQual) dimensions at Puskesmas in Serdang Bedagai Regency. A quantitative research design with a cross-sectional approach was employed. Purposive sampling was used to select 80 respondents, comprising 50 patients and 30 healthcare workers. Data were collected via a structured questionnaire based on the five ServQual dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Data analysis utilized the Chi-Square statistical test to examine the relationship between variables. The results indicate a significant relationship between the implementation of the BLUD policy and improved healthcare service quality across all five ServQual dimensions (p < 0.05). The majority of healthcare workers (30 respondents) stated that BLUD flexibility facilitated the rapid procurement of medical equipment. This aligns with the perceptions of the 50 patient respondents, who rated staff responsiveness and reliability in delivering medical services as "excellent" following the implementation of BLUD. The implementation of the BLUD policy shows a positive and significant relationship with healthcare service quality at Puskesmas in Serdang Bedagai Regency. BLUD financial flexibility has proven capable of optimizing facility provision and fostering responsive staff performance in the field. Keywords: BLUD Policy, Service Quality, ServQual, Community Health Center (Puskesmas), Serdang Bedagai | 1 |
| Item Type | tesis | |
| Keywords | Kebijakan BLUD(Policy BLUD), Mutu Pelayanan(Service Quality),ServQual(Serqual), Puskesmas(Community Health centers), Serdang Bedagai. | 1 |
| Collection | Fakultas Kesehatan Masyarakat, S2-Ilmu Kesehatan Masyarakat | |
| Publisher | INSTITUT KESEHATAN DELI HUSADA | |
| Submitted Date | 23-09-2026 | |
| Updated Date | 12-10-2026 | |
| URI | No URI | |
| File |
fixs tesis (fany sitorus).docx
Login untuk Preview
|
|